Jana Hoste, dossierbeheerder accountancy & fiscaliteit: “De accountant die mij als kind inspireerde, is vandaag mijn collega”

Als kind ging Jana Hoste vaak met haar grootouders mee naar hun accountant. Ze begreep nog niets van cijfers of fiscaliteit, maar zag wel hoeveel vertrouwen ze in hem stelden. Vandaag is Jana dossierbeheerder bij SBB in Roeselare – en is diezelfde accountant haar collega. “Eigenlijk probeer ik nu zelf te worden wie ik als kind al bewonderde.”

“Mijn grootouders waren landbouwers. Hun accountant deed veel meer dan de cijfers bijhouden: hij luisterde, gaf advies en stond voor hen klaar. Ik zag hoeveel hij voor hen betekende en dacht toen al: later wil ik ook zo iemand worden. Het blijft bijzonder dat hij vandaag nog altijd als consultant bij SBB werkt. De persoon die mij op het spoor van dit beroep zette, kom ik nu gewoon tegen op kantoor.”

Vanaf mijn stage een volwaardige collega

“Tijdens mijn bachelor Accountancy-Fiscaliteit liep ik stage bij SBB in Roeselare. Ook tijdens de vakanties keerde ik terug als jobstudent. Daarna volgde ik een schakelprogramma en een master Fiscaliteit. Voor mijn masterstage koos ik bewust voor een ander kantoor. Ik wilde ervaren hoe het er elders aan toeging. Die vergelijking bevestigde vooral waarom ik me bij SBB zo goed voelde. Hier kreeg ik als stagiaire het vertrouwen om echt mee te draaien. Ik mocht verschillende taken opnemen, dossiers opvolgen en voelde me deel van het team. Wanneer mensen je als een volwaardige collega behandelen, neem je vanzelf meer verantwoordelijkheid op. Je leert sneller en durft ook meer.”

Groeien in de richting die bij je past

“Na mijn studies startte ik bij SBB als junior dossierbeheerder. Intussen ben ik doorgegroeid tot dossierbeheerder. Wat ik sterk vind, is dat niemand voor jou bepaalt welk traject je moet volgen. SBB werkt voor landbouwbedrijven én kmo’s. Vanaf het begin wordt gevraagd waar jouw interesses liggen en waarvan je energie krijgt. Wil je je verdiepen in een nieuw domein? Dan krijg je de kans om die kennis binnen SBB op te bouwen en meteen toe te passen. Je hoeft dus niet eerst elders ervaring op te doen om nieuwe stappen te kunnen zetten.”

Achter elk dossier zit een mens

“Bij accountancy denken veel mensen in de eerste plaats aan cijfers. Die vormen natuurlijk de basis van ons werk, maar voor mij wordt het pas interessant wanneer je verder kijkt. Achter elk dossier zit een ondernemer, een gezin of een familiebedrijf met een eigen verhaal. Daarom maak ik graag tijd voor een gesprek voor we iets indienen. Ik wil begrijpen wat er achter de cijfers speelt en klanten meenemen in wat we doen. Hoe beter je hun situatie kent, hoe beter je kan meedenken. Je weet welke keuzes iemand moet maken, welke vragen er leven en wat er op het spel staat. Dat persoonlijke contact motiveert me om telkens opnieuw het beste voor een klant te zoeken.”

Een springplank voor ondernemers

“Ik hou van het woord ‘springplank’. Dat vat goed samen hoe ik mijn rol zie. Ik wil een ruggensteun zijn voor ondernemers. Niet iemand die beslissingen in hun plaats neemt, maar wel iemand die naast hen staat en hen helpt om de volgende stap te zetten. Vandaag begeleid ik vooral klanten die al wat ouder zijn. Bij hen gaat het bijvoorbeeld over stoppen met werken, de opvolging van het bedrijf of een mogelijke overname. Voor dergelijke vragen kan ik rekenen op collega’s met de juiste specialisatie. Samen brengen we alle kennis bij elkaar om de klant zo goed mogelijk te begeleiden. Je hoeft bij SBB tenslotte nooit alles alleen te weten.”

Groeien zonder in het diepe te springen

“Toen een collega met pensioen ging, kreeg ik geleidelijk meer rechtstreeks klantcontact. Ik voelde dat ik klaar was voor die stap, maar tegelijk werd goed bekeken wat haalbaar was. Ik kreeg niet meteen de grootste dossiers. Ik begon kleiner, kon ervaring opbouwen en groeide stap voor stap in mijn nieuwe rol. Dat typeert voor mij hoe SBB met medewerkers omgaat. Ben je klaar voor meer uitdaging, dan krijg je die. Wil je eerst nog wat meer ervaring opdoen, dan is daar ook ruimte voor. Iedereen volgt zijn eigen traject. En wanneer ik ergens over twijfel, staan mijn collega’s dichtbij. Eerst overleg ik met de mensen naast me. Vinden we samen geen antwoord, dan is de stap naar een specialist of een collega in een ander kantoor klein. Je kunt zonder schroom een vraag stellen of even aftoetsen of je redenering klopt. Zo blijf je bijleren en kun je tegelijk met vertrouwen naar je klanten stappen.”

De springplank werkt in twee richtingen

“Ook de sfeer binnen SBB maakt een verschil. Collega’s vragen niet alleen hoe het met je gaat, maar komen later ook nog eens terug op een gesprek. Er wordt oprecht geluisterd en mensen maken tijd voor elkaar. Die warmte voel je binnen het kantoor in Roeselare, maar ook in de samenwerking met andere kantoren. Voor mij maakt dat SBB warm en toegankelijk, zonder dat je professionele groei minder ambitieus wordt. Als ik terugdenk aan het kleine meisje dat met haar grootouders meeging naar de accountant, begrijp ik waarom dat beeld me altijd is bijgebleven. Het ging niet om de cijfers zelf, maar om het vertrouwen dat één persoon een ondernemer kan geven. Dat wil ik vandaag ook voor mijn klanten betekenen: iemand die met hen meedenkt en hen helpt om een volgende stap te zetten. De springplank werkt daarbij in twee richtingen. Ik wil ondernemers helpen groeien, terwijl SBB mij het vertrouwen en de kansen geeft om zelf te blijven groeien.”